Política de reembolso
ARTÍCULO PRIMERO: DEVOLUCIÓN, CAMBIO O GARANTÍA DE PRODUCTOS.
El plazo para devoluciones o cambios es de treinta (30) días naturales, contados a partir del día siguiente al que se realizó la compra. Una vez transcurrido este plazo, Borisytu, Limitada, cédula de persona jurídica número 3 – 102 – 275709. (la “Compañía”) no aceptará ningún cambio o devolución.
Solamente podrán devolverse productos que cumplan con los siguientes requisitos: (i) que conserve la etiqueta original adherida al producto; (ii) que esté nuevo, completo, sin signos de uso; y, (iii) que exista factura o documento emitido por la Compañía que compruebe la compra.
Las devoluciones también serán procedentes cuando la Compañía por error haya enviado un producto que no es equivalente al que fue ordenado por el cliente lo cual deberá ser comprobado con la factura o por cualquier otro medio que lo demuestre.
Los productos comercializados por la Compañía, tendrán una garantía de un (1) mes y aplicará solo en el caso de que el producto tenga un defecto de fabrica evidente. Los productos con signos de golpes, humedad o cualquier otro trato que pueda afectar su funcionamiento o presentación no le será aplicable la garantía.
ARTÍCULO SEGUNDO: PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIÓN, CAMBIO O GARANTÍA DE PRODUCTOS.
Para realizar un cambio o devolución el cliente deberá enviar un correo electrónico a la dirección: solemar@solemar.cr, en el cual deberá adjuntar la factura correspondiente y exponer el hecho por el cual desea realizar la devolución o cambio. Un agente de la Compañía le indicará la dirección a la cual se deberá enviar el producto. Los costos de envío no son reembolsables. El costo de envío para la devolución del producto será asumido por el cliente. La Compañía no se hará responsable por los daños o perdidas que puedan ocurrir durante el envío para la devolución.
Una vez recibido el producto en la dirección indicada, la Compañía inspeccionará el producto y determinará si el mismo es susceptible a cambio, devolución o garantía. De no ser procedente, la Compañía expondrá los hechos en los que se basa para determinar su criterio. Aprobado el cambio, devolución o garantía el cliente podrá proceder inmediatamente a reclamar su remplazo.
La Compañía no devolverá dinero en efectivo como compensación por devoluciones, las devoluciones podrán ser intercambiadas por productos de equivalencia en precio, o bien, por un crédito a favor que será consumible en productos de la Compañía. Solamente se realizarán devoluciones en efectivo cuando el producto tenga un defecto de fabrica comprobado y la Compañía no tenga el producto en inventario para reemplazarlo.
Los productos en descuento no serán susceptibles de cambio o devolución o garantía.